Згідно норм Закону «Про захист прав споживачів» є можливість протягом 14 днів обміняти або повернути куплений товар, якщо він не підходить покупцю. Дані правила обміну та повернення поширюються на непродовольчий товар належної якості за умови, що він не використовувався і зберіг товарний вигляд, споживчі властивості, на товарі відсутні сліди викорістання та будь-які забруднення, збережені пломби, ярлики, захістні заводські пакунки та маркування з усіма його частинами.
Обмін та повернення нижньої білизни здйснюєтся відповідно до Постановою Кабінету Міністрів України від 19.03.1994 №172, відповідно до законодовства України натільна білизна належної якості не підлягають обміну.
Якщо при огляді товару на пошті виявлено (товар неналежної якості) брак/дефект, обмін здійснюєтся за рахунок магазину.